La trasparenza è un altro requisito irrinunciabile ed una linea guida
chiave per il successo dell’iniziativa. Oggi la tecnologia viene incontro alle
esigenze di trasparenza ad un costo molto accessibile e con una grandissima
semplicità d’uso da parte di imprese e cittadini.
Gli strumenti tecnologici possono garantire che l'impresa competente venga
attivata in modo automatico sulla base del tipo e del luogo di segnalazione. Gli
stessi cittadini potranno intervenire nel controllo, verificando l'avanzamento
di ciascuna segnalazione, la chiusura degli interventi e la soluzione del
problema segnalato.
Si potranno anche conoscere le statistiche degli interventi effettuati, il
rispetto dei tempi di risposta e l’efficacia della soluzione.
I contratti con i soggetti appaltatori dovranno prevedere costi standard
per tipologia di intervento, dei quali la cittadinanza deve essere messa al
corrente. Devono essere fissati anche i tempi per la ricezione della
segnalazione, la soluzione del problema, la documentazione dell'intervento e
penali in caso di omissione, ritardo o intervento insoddisfacente.
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